Меры по выявлению телефонных мошенников, используемые ВТБ
Меры включают в себя:
1. Использование искусственного интеллекта, больших данных («биг дата»), антифрод-систем.
2. Выявление атипичного клиентского поведения, такого как установка на смартфоне программы удалённого доступа или длительные разговоры с незнакомыми собеседниками.
3. Приостановка выдачи денег или кредита клиентам, чьё поведение показалось подозрительным.
Для повышения эффективности мер клиенту, обратившемуся в офис банка после общения с мошенниками, предложат подробно ответить на вопросы сотрудников, чтобы прояснить ситуацию.
Кроме того, банк предлагает клиентам следующие инструменты для снижения риска стать жертвой мошенников:
* Установка приложений банка и антивирусных программ, рекомендованных банком.
* Использование двухфакторной аутентификации при входе в личный кабинет и совершении онлайн-операций.
* Проверка номеров телефонов и адресов электронной почты перед предоставлением информации о них третьим лицам. и т.д.
Сотрудники банка регулярно проводят образовательные мероприятия для клиентов, рассказывая о том, как распознать мошеннические действия и что делать в случае, если клиент стал жертвой мошенников.
ВТБ активно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляя информацию о подозрительных операциях и помогая в расследовании случаев мошенничества.
По мнению экспертов, использование современных технологий и комплексный подход позволяют значительно снизить риск стать жертвой телефонных мошенников и повысить доверие клиентов к банковской системе.