В моем резюме на позиции Senior Project Manager есть скрытая строчка, которую я редко озвучиваю на первом собеседовании, но которая дала мне больше управленческого опыта, чем любой тренинг по Agile. Эта строчка — «10 лет управления рейдовым контентом в World of Warcraft».
Для многих это просто игра. Для меня это был десятилетний тренажер по антикризисному менеджменту, HR-аналитике и психологии лидерства. Вот пять уроков, которые я вынес из виртуальных подземелий в реальные офисы.
1. Лидерство без «палки» и зарплаты
В корпоративном мире у вас есть административный ресурс: трудовой кодекс, премии и штрафы. В рейде на 25 человек у вас нет ничего, кроме вашего авторитета. Эти люди тратят вечер субботы на виртуального дракона совершенно бесплатно. Если вы будете токсичным, несправедливым или слабым — они просто нажмут «Exit Game».
Урок: Я научился вести за собой через видение и вовлеченность. Если команда понимает, «зачем» мы это делаем, и доверяет лидеру, она будет работать на пределе возможностей без всякого принуждения.
2. Принятие решений на основе Big Data
В WoW нельзя просто сказать: «Мы проиграли, потому что не повезло». После каждого неудачного боя (вайпа) я открывал логи — огромные массивы данных о каждом движении, каждом заклинании и каждой секунде боя.
Урок: Это приучило меня к Data-driven менеджменту. Когда проект буксует, я не ищу виноватых на эмоциях. Я смотрю на метрики: где «бутылочное горлышко»? Почему падает конверсия? Кто перегружен задачами? Цифры не врут, и в рейдах я научился читать их быстрее, чем Excel-таблицы.
3. Crisis Management: «Всё пошло не по плану»
Представьте: босс почти повержен, но внезапно отключается интернет у главного лекаря, а ключевой боец допускает ошибку и погибает. У вас есть 2 секунды, чтобы перестроить стратегию 24 человек, иначе 3 часа подготовки пойдут прахом.
Урок: Это развило во мне хладнокровие. Когда в бизнесе «падает» сервер или ключевой клиент уходит к конкурентам, мой пульс не частит. Я привык принимать решения в условиях хаоса, когда в наушниках кричат люди, а цена ошибки — потерянное время десятков специалистов.
4. HR и распределение ролей (Танки, Хилы, ДД)
В рейде, как и в IT-команде, нельзя собрать 20 гениальных программистов и ждать успеха. Вам нужен баланс.
- Танки — это ваши лидеры направлений, те, кто берет удар на себя.
- Хилы — это HR и администраторы, которые поддерживают «здоровье» команды.
- ДД (Damage Dealers) — это исполнители, которые выдают результат.
Урок: Я научился видеть сильные стороны людей. РЛ знает, что «Вася» отлично справляется с рутиной, а «Петя» гениален в импровизации. Моя задача как руководителя — расставить их так, чтобы их личные особенности работали на общий KPI.
5. Культура «Fail Fast»
В рейдах высокого уровня поражение — это норма. Вы можете пробовать убить босса 200 раз подряд. Каждая смерть — это урок.
Урок: Я перенес в свои команды культуру безопасной ошибки. Мы не боимся провалов, мы боимся отсутствия выводов. Итерационный подход, который сейчас так популярен в Agile, был основой моей жизни в WoW задолго до того, как я узнал слово «Scrum».
Эпилог
Когда меня спрашивают, где я научился так быстро гасить конфликты в коллективе, я вспоминаю, как успокаивал двух взрослых мужчин, которые не поделили виртуальный шлем в 2 часа ночи. Поверьте, после этого спор между отделом маркетинга и отделом разработки кажется детской игрой.