ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π»Π°Π½Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠ°Ρ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π»ΠΈΠ΄Ρ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ Π±Π΅Π· ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ β Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Ρ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ.
1οΈβ£ Π¦Π΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΠΠ΅Π· CRM ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠΎΠ·Π½Π΅Π½Π°: ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠ°ΡΡ, ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Excel. ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ:
- ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ½Π½ΡΠΌ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌ,
- Π·Π°Π±ΡΡΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ,
- ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π°ΠΊΡΠΈΠΈ Π½Π° Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ.
π‘ CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅. Π§Π΅ΡΠ΅Π· 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅, Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
2οΈβ£ ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ
CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ:
- ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠΉ,
- ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ,
- ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
π‘ Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ: ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ β Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄.
3οΈβ£ ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°
CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ, Π³Π΄Π΅ Β«ΡΠ»Π°Π±ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Β» Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ :
- Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ Π»ΠΈΠ΄Ρ,
- ΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅,
- ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π»ΡΡΡΠ΅.
π‘ Π§Π΅ΡΠ΅Π· 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Π°, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ.
4οΈβ£ ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ
CRM ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ : ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
- ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ,
- ΡΡΠΊΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ,
- ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ LTV ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
β ΠΡΠΎΠ³
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Β«Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΒ». ΠΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π·Π° 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ:
- ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ²,
- ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ,
- ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΠ΅ΠΊ,
- ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°Π΅Ρ Ρ Π°ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ.
Π‘ ΠΎΠΏΡΡΠΎΠΌ Π ΡΡΠ»Π°Π½Π° Π¨Π°Π²Π°Π»Π΅Π΅Π²Π° ΠΊΠ°ΠΊ Engineering Manager ΠΈ CTO, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΡΡΠ°Π³ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΠΉ.
#Π₯Π΅ΡΡΠ΅Π³ΠΈ
#CRM #ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ #Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡΠΎΡΡ #Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ #Π ΡΡΠ»Π°Π½Π¨Π°Π²Π°Π»Π΅Π΅Π² #ShavaleevPro #ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ