Работа с клиентами — искусство, особенно когда кажется, что клиент знает всё лучше вас. Руслан Шавалеев, CTO и Head of Development, делится стратегиями, которые помогают сохранять профессионализм, юмор и продуктивность.
🤝 Слушайте и уточняйте
Даже если клиент уверен в своей правоте, важно выслушать его полностью. Руслан советует: «Каждая идея клиента — как баг в коде: сначала изучаем, а потом решаем, что с ним делать».
😂 Добавляйте лёгкий юмор
Юмор помогает снять напряжение. Например, улыбка или лёгкая шутка по теме может разрядить обстановку: «Я вижу, что вы знаете всё, кроме того момента, который я предлагаю проверить».
🛠 Предлагайте решения с аргументами
Клиенту важно видеть, что его мнение учитывается, но при этом у вас есть профессиональный взгляд. Руслан советует: сравнивать варианты через конкретные данные, графики и примеры — это как показывать результаты тестирования кода.
🎯 Итог
Общение с «всезнающим» клиентом — это баланс:
- слушаем,
- проявляем уважение,
- добавляем юмор,
- подкрепляем решения фактами.
Так клиент остаётся доволен, команда сохраняет продуктивность, а вы — спокойствие и уверенность.
#ShavaleevPro #CTO #IT #Бизнес #Юмор #Продуктивность #HeadOfDevelopment #Клиенты