WindrunВ малом бизнесе каждая минута простоя стоит денег. Сломался сайт? Не работает касса? Пропал интернет? Всё это может встать на пути к продажам и отпугнуть клиентов. Решение — организовать грамотную IT-техподдержку, которая работает быстро, чётко и недорого.
Разберём, как запустить техподдержку для малого бизнеса, даже если у вас нет большого бюджета.
1. Определите, что нужно поддерживать
Не нужно сразу подписываться на «золотые» пакеты услуг. Сначала составьте список того, что требует постоянного контроля:
- Сайт и интернет-магазин
- CRM и кассовое ПО
- Почта и корпоративные мессенджеры
- Компьютеры, принтеры и Wi-Fi
💡 Совет: Приоритизируйте — что критично для бизнеса, а что можно чинить в плановом режиме.
2. Выберите формат: аутсорс или свой специалист
- Аутсорс: Вы платите за часы работы или по фиксированному тарифу, специалист подключается удалённо.
- Свой IT-специалист: Удобно, если задач много и они постоянные.
💡 Совет: Малому бизнесу часто выгоднее аутсорс — дешевле, чем держать штатного сотрудника.
3. Настройте удалённый доступ
Чтобы не ждать мастера «завтра», настройте удалённое подключение (AnyDesk, TeamViewer, Chrome Remote Desktop).
Это позволит:
- чинить ПО за минуты;
- обновлять программы без выезда;
- помогать сотрудникам прямо во время работы.
4. Создайте канал для заявок
Чтобы заявки не терялись, используйте:
- Telegram-бота;
- Google Form;
- простую CRM с тикетами.
💡 Совет: Каждой заявке присваивайте номер и статус, чтобы понимать, что уже решено, а что ещё в процессе.
5. Автоматизация мелких задач
Техподдержка — это не только «чинить». Автоматизация часто снимает половину обращений:
- автосоздание резервных копий;
- автоматическое обновление ПО;
- напоминания о замене расходников.
6. Планируйте профилактику
Многие поломки дешевле предотвратить, чем устранять. Раз в месяц проверяйте:
- работоспособность оборудования;
- наличие обновлений;
- скорость интернета и безопасность сети.
Итог
Даже небольшой бизнес может получить надёжную и быструю техподдержку без лишних затрат. Главное — чёткая организация процессов, удалённые инструменты и понятная система заявок.
В результате вы:
- минимизируете простои;
- повышаете лояльность клиентов;
- экономите на внеплановых ремонтах.
Начните с малого — и уже через пару недель ваш бизнес станет работать стабильнее.
#МалыйБизнес #IT #Техподдержка #Автоматизация #Бизнес2025
