(SEO: Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ)
π‘ ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ CRM β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ “ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²”?
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²Π·ΠΎΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ Π² Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΡΡ Excel-ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΡ “Π½Π° Π³Π»Π°Π·”. ΠΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ 5 ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π»Π° ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π»Π° ΠΏΡΠ»Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅.
β Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ 1: ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π° Π½Π΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ
CRM β Π½Π΅ ΡΠ΅Π»Ρ, Π° ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ. Π‘Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅:
- ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π²Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΠ΅ CRM?
- Π§ΡΠΎ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ: Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ, ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ?
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»Ρ β ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Ρ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ CRM Ρ ΡΠΎΠΊΡΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ.
π§© Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ 2: ΠΠ°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±Ρ, Π° Π½Π΅ Β«ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ Β»
ΠΡΠΈΠ±ΠΊΠ° β1: Π²Π·ΡΡΡ Bitrix ΠΈΠ»ΠΈ amoCRM Β«ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β» ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ.
ΠΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ: ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ²ΠΎΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ, Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ².
ΠΠ½Π°ΡΠ΅ ΠΎΠ½Π° Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ.
π Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ 3: ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ
CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π° Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. Π§ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ:
- ΠΠ°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ
- Π‘ΠΠ‘/ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ
- ΠΠ°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ
- ΠΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ
ΠΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° = Π΄Π΅Π½ΡΠ³ΠΈ. Π§Π΅ΠΌ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π° β ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
π Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ 4: ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
CRM = ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΆΠΈΠ²ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ±ΠΎΡΠ΄Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ:
- ΠΠ΄Π΅ Π·Π°Π»ΠΈΠΏΠ°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π» ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- ΠΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅Ρ
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ β ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ. Π ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΈΠ»Π° CRM.
π§ Π‘Π΅ΠΊΡΠ΅Ρ 5: ΠΠ±ΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠΈΠ΄Π±Π΅ΠΊ
ΠΠ΅Π· Π²ΠΊΠ»ΡΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ CRM Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ. Π‘Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ β ΠΈ ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ.
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π² ΠΏΠΎΠ»Π΅ ΡΠΎ, ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ Π² ΠΎΡΡΡΡΠ°Ρ
.
π ΠΡΠ²ΠΎΠ΄
CRM β ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π±Π°Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΄Π²ΠΎΠΈΡΡ Π²ΡΡΡΡΠΊΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Ρ ΡΠΌΠΎΠΌ. ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°ΠΉΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠ΅Π±Ρ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° CRM ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½Π΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠΎΠΉ, Π° ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠ΅ΠΉ Ρ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΠ΅ΠΉ.
Π₯ΡΡΡΠ΅Π³ΠΈ:
#CRMΠ΄Π»ΡΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° #Π ΠΎΡΡΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ #ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° #ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅CRM #ΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡ #Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ #CRM2025 #ΠΠΉΠ’ΠΈΠΠ»ΡΠΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°