Регламент (ЕС) № 261/2004

В феврале 2004 года был принят регламент (ЕС) № 261/2004, который регулирует правила компенсации и помощи для пассажиров в случае проблем во время воздушных путешествий.

Регламент применяется к пассажирам, вылетающим из аэропортов ЕС и за его пределами, если перевозчиком является авиакомпания ЕС.

Ключевые положения регламента

Пассажиры имеют право на компенсацию и помощь в случаях:

• отказа в посадке (овербукинг);
• отмены рейса;
• длительной задержки рейса.

Компенсации по регламенту

Расстояние рейса	Размер компенсации
До 1500 км	$250
От 1500 до 3500 км (рейсы внутри ЕС свыше 1500 км)	$400
Свыше 3500 км между аэропортами ЕС и аэропортами за пределами ЕС	$600

Право на компенсацию возникает, если задержка рейса привела к прибытию пассажира в пункт назначения более чем на три часа позже запланированного времени.

Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, доказав, что предприняла все разумные меры для предотвращения задержки.

Защита потребителей

Цель регламента — не только компенсировать неудобства, но и стимулировать авиакомпании к соблюдению расписания и улучшению качества обслуживания.

Это важный шаг в защите прав потребителей и обеспечении справедливой конкуренции в авиационной отрасли.

Что делать при возникновении проблем

1. Обратите внимание на время отчёта (заявленное время прибытия + 3 часа).
2. Документируйте все разговоры и переписки с сотрудниками авиакомпании.
3. Собирайте все чеки за оказанные услуги.
4. Имейте в виду, что обращение может занять время, поэтому имейте ликвидные средства для путешествий.
5. Рассмотрите возможность обращения в фирмы-посредники для взыскания средств с авиакомпании.

Выбирайте опции путешествий, которые легко отменить или изменить, особенно если разница в цене минимальна.

Этот обзор регламента (ЕС) № 261/2004 поможет вам лучше понять ваши права как авиапассажира и подготовиться к возможным проблемам во время путешествий.

10