Регламент (ЕС) № 261/2004
В феврале 2004 года был принят регламент (ЕС) № 261/2004, который регулирует правила компенсации и помощи для пассажиров в случае проблем во время воздушных путешествий.
Регламент применяется к пассажирам, вылетающим из аэропортов ЕС и за его пределами, если перевозчиком является авиакомпания ЕС.
Ключевые положения регламента
Пассажиры имеют право на компенсацию и помощь в случаях:
- отказа в посадке (овербукинг);
- отмены рейса;
- длительной задержки рейса.
Компенсации по регламенту
| Расстояние рейса | Размер компенсации |
|---|---|
| До 1500 км | $250 |
| От 1500 до 3500 км (рейсы внутри ЕС свыше 1500 км) | $400 |
| Свыше 3500 км между аэропортами ЕС и аэропортами за пределами ЕС | $600 |
Право на компенсацию возникает, если задержка рейса привела к прибытию пассажира в пункт назначения более чем на три часа позже запланированного времени.
Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, доказав, что предприняла все разумные меры для предотвращения задержки.
Защита потребителей
Цель регламента — не только компенсировать неудобства, но и стимулировать авиакомпании к соблюдению расписания и улучшению качества обслуживания.
Это важный шаг в защите прав потребителей и обеспечении справедливой конкуренции в авиационной отрасли.
Что делать при возникновении проблем
- Обратите внимание на время отчёта (заявленное время прибытия + 3 часа).
- Документируйте все разговоры и переписки с сотрудниками авиакомпании.
- Собирайте все чеки за оказанные услуги.
- Имейте в виду, что обращение может занять время, поэтому имейте ликвидные средства для путешествий.
- Рассмотрите возможность обращения в фирмы-посредники для взыскания средств с авиакомпании.
Выбирайте опции путешествий, которые легко отменить или изменить, особенно если разница в цене минимальна.
Этот обзор регламента (ЕС) № 261/2004 поможет вам лучше понять ваши права как авиапассажира и подготовиться к возможным проблемам во время путешествий.