Кейс по поддержке клиентов, покупка услуг по телефону, общение по скрипту, боты в колл-центрах, спам-звонки, продажи с робозвонками.
Прочитал статью о том, что зумеры не любят общаться с брендами по телефону, особенно если они предлагают услуги или продукты. Я полностью поддерживаю эту точку зрения. Для меня, как для зумера, телефонные разговоры с брендами — это, в основном, спам-звонки. Они предлагают что-то, что мне не нужно, или пытаются продать мне что-то ненужное.
Я предпочитаю писать в мессенджеры или использовать чат на сайтах и в приложениях, чтобы общаться с брендами. Это быстрее и удобнее, и я могу контролировать, что и когда я хочу сказать.
Кроме того, я редко отвечаю на незнакомые номера, так как с вероятностью 99% они являются спам-звонками. У меня установлен определитель номера, который помогает мне отсеивать нежелательные звонки.
Однако, несмотря на все это, я считаю, что общение через мессенджеры и электронные каналы является наиболее эффективным и удобным способом общения с брендами для молодого поколения. Я верю, что будущее за цифровыми технологиями, которые позволяют нам общаться быстро и эффективно.
Что касается работы в Мегафоне, то там я видел, как работают робозвонки. И они действительно неплохо продаются. Это говорит о том, что люди готовы общаться не только с живыми людьми, но и с роботами.
В общем, я не вижу будущего для телефонных звонков в общении с брендами в ближайшее время. Возможно, это изменится, но пока что я предпочитаю общаться с брендами через цифровые каналы.