Почему одни компании стремительно растут, а другие топчутся на месте, несмотря на все усилия? Один из секретов успеха — единое видение и грамотное стратегическое управление. Соответственно, проблема кроется в разделении интересов различных отделов, таких как производство, коммерческий блок (маркетинг + продажи), финансы и сервис. Эта несогласованность может привести к снижению общей эффективности бизнеса.
Уж о чем о чем, а о стратегии я могу рассказывать часами! Всех приветствую здесь и приглашаю к нам на канал в Telegram. Там я делюсь полезной информацией о финансах, эффективном управлении бизнесом, управленческом учёте… ну и с радостью общаюсь в комментариях. Если у вас есть вопросы или запрос на решение своей проблемы, заходите!
Итак, как же связать все отделы и навести порядок? Давайте подробнее разберем проблему⬇️
Проблемы “раздельной жизни”.
Часто компания — это набор отделов, которые работают разрозненно, преследуя свои цели. Иногда ключевых элементов в системе даже нет или они работают не корректно. Разберем на примерах:
• Маркетинг фокусируется на неприбыльном сегменте целевой аудитории:
Я работаю с одной компанией, которая производит и продаёт отопительное оборудование. Примерно 60-70% прибыли ей приносят дизайнеры, а конечные потребители (те, кто самостоятельно делает дома ремонт) — остальные 30-40% прибыли. До старта нашего сотрудничества эти цифры никто не считал. Отдел маркетинга не получал информацию о финансовых показателях компании и ошибочно сосредотачивался на привлечении конечных потребителей. Просто потому, что их больше. Работа с ними давала больше лидов, но не больше прибыли.
Чувствуете сейчас природу ошибки? Именно так, как правило, и формируются цели отделов — маркетинг ответственен за лиды, Отдел продаж — за продажи, Производство — за объем произведенной продукции. У всех разные цели и как в такой ситуации в конечном итоге компании получить свою глобальную цель — в прибыли например?
• Продажи фокусируются на убыточном продукте:
Вспомнился ещё один случай с digital-агентством. У компании есть довольно привычная и абсолютно необходимая услуга — аудит. Но она не приносит прибыли. Для клиента аудит это недорогой продукт, а за работу специалиста компания платит намного больше. Отдел продаж активно продвигает именно эту услугу, так как она является входной для других. Маркетинг так же сосредоточен на аудите и успешно проводит рекламные кампании.
Все работают идеально, но компания уходит в минус. И это тоже последствие отсутствия связи между коммерческим блоком и финансовым сектором. Если бы она была, всем было бы известно, что компания зарабатывает не на привлечении новых клиентов на аудит, а на продлении этих клиентов на высокомаржинальные услуги.
• Обратная связь от клиентов оседает в отделе продаж:
Теперь рассмотрим обратную ситуацию, когда от коммерческого блока информация не поступает в другие отделы. Это бывает не менее губительно. Например, если отдел продаж вовремя не передал в отдел контроля качества/службу сервиса информацию о растущем количестве браков. К чему это приведет? К формированию вокруг бренда негативного репутационного шлейфа.
А если в отдел производства вовремя не поступила информация о том, что на какую-то группу товаров возрос спрос, все внезапно раскупили и на производство вовремя не сформирована заявка на эти товары. Это приведет к очень быстрым прямым финансовым потерям.
Так как же не допустить этих проблем и наладить работу всех отделов? Ответ вы уже знаете из заголовка
❷ Стратегическое видение — фундамент успеха
Вот мы и перешли к главному. Чтобы избежать хаоса, топ-менеджмент компании должен взять на себя формирование единого стратегического видения, которое объединит все отделы и направит их усилия на достижение общих целей.
Стратегические цели могут быть самыми разными:
- Оптимизация бизнес-процессов
- Расширение рынка сбыта
- Захват нового сегмента рынка
- Вывод нового продукта или услуги
- …и многие другие
⚠️ВАЖНО! Под каждую цель разрабатывается отдельная стратегия.
Приведу пример:
• Бизнес планирует захват нового сегмента рынка:
Для реализации этой цели необходимо тщательно изучить рынок, проанализировать конкурентов и целевую аудиторию. Это работа Отдела маркетинга. Важно понять, есть ли вообще объем рынка, чтобы начинать его захватывать. Понять, с кем мы воюем, у кого хотим отнять долю рынка. И выявить ключевой фактор выбора целевой аудитории, используя который, можно обогнать конкурентов.
Например, мы выяснили, что ключевой фактор выбора нашей ЦА — цена. Потом мы подключаем финансового директора. Он должен сказать нам, как долго мы сможем работать с минимальной или околонулевой прибылью, как можем оптимизировать издержки и какую стоимость продукта сможем предложить.
Дальше мы идем в отдел производства и получаем информацию о том, не повлияет ли оптимизация затрат, которую предложил финансовый директор на качество продукта. И так далее.
Понимаете, как тесно должны взаимодействовать отделы? И это только на этапе разработки стратегии. К реализации мы еще не приступали.
И на каждом этапе руководители каждого из отделов должны понимать цель своей работы, как они могут повлиять на достижение этой цели, как они могут ее изменить и как замотивировать сотрудников своего отдела действовать в соответствии с ней.
Помните:
Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением
/Сунь Цзы/Эффективная стратегия — это слаженное взаимодействие всех отделов компании
/Галина Виноградова/Автор: Руслан Шавалеев