В ходе исследования Аналитический центр НАФИ выяснил, какие факторы влияют на доверие покупателей к продавцам.
Вот основные выводы:
- 42% опрошенных считают ключевой возможностью для доверия к брендам предоставление полной и развёрнутой информации о товарах и услугах.
- 40% покупателей доверяют продавцам, если они могут выбирать товары и услуги на основе отзывов других клиентов.
- Для 30% важным аспектом является возможность сравнивать цены и основные характеристики товаров.
- Ещё 30% отметили важность предоставления гарантий безопасного хранения персональных данных как фактора, влияющего на уровень доверия.