Эмпатия в управлении бизнесом
Ирина Бязарти в своей колонке объясняет, что такое эмпатия в контексте управления бизнесом, и делится советами, как её развить.
Согласно исследованию Businessolver, более 87 % CEO (Chief Executive Officer — исполнительный директор, главное должностное лицо компании, аналог генерального директора в России) уверены в положительном влиянии эмпатии на экономические результаты.
Компании, которые ценят своих сотрудников:
* легче привлекают и удерживают квалифицированных специалистов;
* легче переживают кризисы;
* демонстрируют более высокую производительность.
Эмпатия в бизнесе — это способность поставить себя на место другого, понять его чувства, заботы. Это качество помогает руководителям лучше понимать потребности своих сотрудников и клиентов, а также находить эффективные решения для их удовлетворения.
Вот несколько советов от Ирины Бязарти на эту тему.
1. Активное слушание. Важно не только слышать, что говорят другие, но и пытаться понять их точку зрения. Также необходимо улавливать эмоции и потребности собеседника.
2. Внимание к невербальным сигналам. Язык тела и выражение лица могут многое рассказать о чувствах человека. Умение распознавать эти сигналы помогает лучше понять другого.
3. Обратная связь. Она помогает сотрудникам узнать, как их воспринимает окружение, и получить поддержку и мотивацию для развития.
4. Проявление заботы. Это может быть выражение поддержки, благодарность или просто внимательное отношение к потребностям других.
5. Создание позитивной атмосферы. Позитивный настрой и поддержка помогают сотрудникам чувствовать себя уверенно и комфортно, что способствует повышению производительности и удовлетворённости.
6. Обучение и развитие. Эмпатия — навык, который можно развивать. Поэтому важно инвестировать в обучение и развитие лидерских качеств.
7. Постоянное совершенствование. Эмпатия не является конечной точкой, это процесс, который требует постоянной работы над собой.
Следуя этим советам лидеры могут создать позитивную и эффективную атмосферу в своих командах. Это позволит повысить удовлетворённость сотрудников, достичь лучших финансовых результатов и укрепить компанию.