Ключевые аспекты клиентского опыта
1. Баланс и максимальное упрощение. Чем больше способов оплаты доступно в процессе покупки, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку.
- Однако слишком большое количество методов оплаты могут сбить клиента с толку, и он может уйти, не совершив покупку. Важно найти оптимальный баланс, учитывая потребности клиента.
2. Психологический комфорт и доверие. Клиенты больше доверяют магазинам, где они могут оплачивать покупки без лишних переплат.
- Это создаёт ощущение контроля над своими финансами и повышает уровень доверия к магазину.
- Также это может привести к увеличению суммы покупки на 20%.
3. Лояльность клиентов. Клиенты, использующие сервисы оплаты частями, более лояльны к магазинам.
- Данные Divan.ru показывают, что такие клиенты имеют LTV примерно на 10% выше, чем клиенты, оплачивающие свои покупки одним платежом.
4. Удобство авторизации и ввода данных.
- Авторизация и ввод личных данных могут стать причиной неудобств для клиента.
Сквозная авторизация с удобным способом оплаты упрощает этот процесс и повышает уровень удовлетворённости клиента.
Продуманный путь клиента
Продуманный клиентский путь и удобство оплаты – ключевые факторы для успеха любого онлайн-магазина. Оптимизация этого процесса привлечёт клиентов и увеличит продажи.
Данные исследования подтверждают, что при разработке стратегии клиентского пути важно учитывать не только удобство и безопасность, но и психологические аспекты, такие как доверие и комфорт.
Магазины, которые предоставляют клиентам удобные способы оплаты повышают вероятность совершения покупок и увеличивают лояльность клиентов.
