Идеальный клиентский путь

Ключевые аспекты клиентского опыта

1. Баланс и максимальное упрощение. Чем больше способов оплаты доступно в процессе покупки, тем выше вероятность, что клиент совершит покупку.

• Однако слишком большое количество методов оплаты могут сбить клиента с толку, и он может уйти, не совершив покупку. Важно найти оптимальный баланс, учитывая потребности клиента.

2. Психологический комфорт и доверие. Клиенты больше доверяют магазинам, где они могут оплачивать покупки без лишних переплат.

1. Это создаёт ощущение контроля над своими финансами и повышает уровень доверия к магазину.
2. Также это может привести к увеличению суммы покупки на 20%.

3. Лояльность клиентов. Клиенты, использующие сервисы оплаты частями, более лояльны к магазинам.

1. Данные Divan.ru показывают, что такие клиенты имеют LTV примерно на 10% выше, чем клиенты, оплачивающие свои покупки одним платежом.

4. Удобство авторизации и ввода данных.

• Авторизация и ввод личных данных могут стать причиной неудобств для клиента.

Сквозная авторизация с удобным способом оплаты упрощает этот процесс и повышает уровень удовлетворённости клиента.

Продуманный путь клиента

Продуманный клиентский путь и удобство оплаты – ключевые факторы для успеха любого онлайн-магазина. Оптимизация этого процесса привлечёт клиентов и увеличит продажи.

Данные исследования подтверждают, что при разработке стратегии клиентского пути важно учитывать не только удобство и безопасность, но и психологические аспекты, такие как доверие и комфорт.

Магазины, которые предоставляют клиентам удобные способы оплаты повышают вероятность совершения покупок и увеличивают лояльность клиентов.