Рассказ о личном опыте посещения автосалонов и негативных впечатлениях от общени

Автосалоны Санкт-Петербурга

Почему маркетологи автомобильных дилеров всегда страдают?

Этот вопрос я получил ответ вчера, когда с Лёшей решил съездить и посмотреть несколько подержанных автомобилей в паре автосалонов.

1. В паре автосалонов: Ауди Витебский и Автодом Пулковский, которые, казалось бы, были довольно крупными в своём сегменте.

Выбор пал на два этих салона, которые находились в хороших локациях.

Мы провели в каждом из них буквально 5-7 минут, и насколько же разным было отношение к нам.

Ауди Витебский:

• Менеджер встретила нас и предложила кофе и чай.
• Она провела нас к машине, дала ключи, даже предложила завести машину.
• После этого мы договорились созвониться и оценить стоимость машины.
• Машина стояла на видном месте в салоне и буквально сияла.
• Всё это добавляло желания приобрести её.

Автодом Пулковский:

Мы встретили менеджера с кислой миной и безразличным отношением.

Он повёл нас к машине, которая стояла где-то в глубине, на минус втором этаже, и была вся в пыли.

Менеджер не проявил никакого интереса к осмотру машины, продолжал смотреть в телефон.

Его коллега выдал: «Это не ко мне, по всем вопросам идите к другому менеджеру».

Мы ушли после этого разговора.

Я не понимал, как посещение дорогого салона вызвало у меня негативные эмоции.

Вернувшись домой

Я спросил Лёшу, и он согласился со мной, что это было неприятное впечатление. Я даже посмотрел отзывы на Яндекс-картах и был удивлён, насколько многие люди столкнулись с подобным отношениям. После этого я понял, почему маркетологи автосалонов так стараются в социальных сетях и следят за отзывами, но всё это может разбиться о безразличие менеджеров, которые делают вид, будто оказывают вам услугу, а на самом деле хотят заработать на вас как можно меньше. При этом такое поведение наблюдается в основном в премиальном сегменте, а не в автосалонах массового сегмента.
Я склонялся к покупке автомобиля в Автодоме, но после общения с менеджером у меня пропало желание даже думать о поездке туда. Он вроде и не грубил, но его надменность и безразличие оставили у меня отрицательные впечатления.
В итоге я остановил свой выбор на Ауди Витебском.
Автодилеры всегда стараются создать положительное впечатление, но, к сожалению, не все менеджеры могут поддерживать этот образ.

5