26 мая 2023 года — блокировка доступа к сервису СДЭК

26 мая 2023 года пользователи столкнулись с блокировкой доступа к сервису СДЭК. Служба доставки не работала три дня, из-за чего тысячи клиентов были вынуждены искать альтернативные способы доставки своих заказов.

По словам представителей СДЭК, причиной сбоя стал масштабный технический сбой в работе вычислительных систем компании. Это привело к полной остановке работы пунктов выдачи заказов, чтобы избежать ошибок при обработке.

Генеральный директор «INFoline-Аналитика» Михаил Бурмистров оценил ущерб от простоя сервиса в 300–400 миллионов рублей без учёта упущенной прибыли. По его подсчётам, с учётом репутационных потерь, ущерб СДЭК может достичь одного миллиарда рублей.

Представители СДЭК заявили, что они сотрудничают с правоохранительными органами для расследования инцидента и обеспечения безопасности их IT-инфраструктуры. Команда СДЭК также приносит свои извинения клиентам за неудобства, вызванные этим инцидентом.

Ответственность за инцидент взяла на себя группировка хакеров под названием Head Mare, которая утверждала, что использовала вирус-шифровальщик для атаки на СДЭК.
Однако, представители СДЭК это не подтвердили, но и не опровергли.

Представители СДЭК призвали клиентов проверять информацию в официальных источниках и не распространять слухи и недостоверные сообщения в социальных сетях.

Последствия для бизнеса СДЭК оказались серьёзными. Компания должна будет приложить все усилия для восстановления своей репутации и доверия клиентов. Восстановление работы сервиса началось 28 мая,
но клиенты всё ещё могут столкнуться с задержками и неудобствами при получении заказов.

Это было трудное время для СДЭК,
но компания продемонстрировала
свою готовность адаптироваться
к новым вызовам