Из-за ошибки в одной букве в фамилии пограничники аннулировали паспорт при вылете из Внуково в Турцию, не объяснив причин.
Девушка утверждает, что это уже случалось с семьёй из пяти человек,
и туроператор отказывается возвращать им деньги за путёвки.
Вылетали они разными рейсами, из разных аэропортов и в разные дни
- но фамилии у всех были похожи,
- а именно — с буквой «Ё» в конце.
С одной стороны, возможно, такие совпадения не удивительны.
Но с другой — это выглядит как ошибка в базе данных, которую необходимо исправить.
Куда обратиться
Чтобы разобраться в проблеме, девушке посоветовали обратиться в суд. Можно также написать обращение в Федеральную службу судебных приставов, пожаловаться в прокуратуру или подать заявление в Главное управление по вопросам миграции МВД России.
Ещё одним решением станет обращение в Ростуризм, так как именно этот орган контролирует и защищает права российских туристов. Также можно обратиться в Роспотребнадзор. Представители этих организаций могут оказать юридическую помощь, проверить условия туристического договора и помочь составить необходимые документы для суда.
Туроператору тоже можно отправить письменную претензию. В ней следует напомнить о его обязанностях по договору, а также заявить о своём намерении подать жалобу в суд, если проблема не будет решена.
В любом случае важно сохранять все документы, подтверждающие вашу точку зрения. Например, билеты на самолёт, чеки, договор с туроператором или другие.
Также стоит записать на диктофон разговор с представителями авиакомпании или туроператора, которые могут помочь вам в решении проблемы. Это может пригодиться в суде. Если вы уже обращались в какие-либо органы, то сохраняйте переписку или другие доказательства. Все эти документы могут стать важными аргументами в вашу пользу.