Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, в своём интервью рассказал о последнем обновлении программы лояльности, которое соответствует новой стратегии компании — стратегии человекоцентричности.
Программа лояльности «СберСпасибо» является одним из ключевых элементов стратегии, разработанной Сбербанком для удовлетворения потребностей своих клиентов.
Программа предоставляет клиентам возможность накапливать бонусы и использовать их для оплаты услуг и товаров в магазинах — партнёрах программы.
В рамках обновления программы лояльности Сбербанк расширил возможности клиентов по использованию бонусов «СберСпасибо».
Теперь клиенты сами могут решать, за какие именно покупки они хотят получать больше бонусов, что позволяет им выбирать наиболее важные для них товары и услуги.
Это отражает новую стратегию человекоцентричности, которая ориентирована на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов.
Обновлённая программа лояльности также способствует тому, чтобы клиенты испытывали больше положительных эмоций от использования бонусов «СберСпасибо», так как они могут приобретать товары и услуги, которые считают ценными и важными.
Это помогает укрепить связь между Сбербанком и клиентами и способствует формированию более лояльной клиентской базы.
Кроме того, Сбербанк подчёркивает, что они работают со всеми категориями клиентов и стремятся подходить к каждому из них максимально индивидуально.
Что также отражает их человекоцентричную стратегию.
Проявляется это в том, как банк адаптирует свои продукты и услуги под потребности каждого клиента, обеспечивая, тем самым, наилучший клиентский опыт.
Таким образом, обновлённая программа лояльности «СберСпасибо» представляется важным шагом в реализации стратегии человекоцентричности Сбербанка, направленной на удовлетворение потребностей и повышение удовлетворённости клиентов.