В этом выпуске передачи «Учимся говорить публично» автор делится советами по эффективному общению по телефону. Он напоминает, что нужно отвечать на звонки как можно быстрее и всегда быть вежливым с собеседником. Кроме того, важно начинать разговор с приветствия и чётко представляться. Также автор подчёркивает, что следует избегать анонимности, чтобы избежать путаницы при передаче информации. В случае если звонящий ошибся номером, следует вежливо попросить перезвонить или дать необходимую информацию. Также важно быть учтивым и вежливым, даже если собеседник занят. Это поможет установить доверительные отношения и создать положительное впечатление о вас. Автор также даёт советы по поведению в различных ситуациях, таких как снятие трубки, ожидание ответа, разговор с занятым человеком или необходимость оставить сообщение для отсутствующего сотрудника. Он подчеркивает, что важно сохранять спокойствие и терпение, так как эти качества необходимы для успешного общения по телефону и публичных выступлений.