Развитие ассистента Елены в МегаФоне
МегаФон внедрил современные технологии от SberDevices в работу своего виртуального ассистента Елену.
Теперь ассистент может распознавать речь на 20 % быстрее и с точностью до 95 %.
Это позволяет клиентам получать более качественные консультации и помощь.
Как это работает?Технология SaluteSpeech преобразует голосовые запросы в текст и распознаёт речь.Это позволяет Елене лучше понимать запросы пользователей и предоставлять более точные ответы.С внедрением этой технологии ассистент стал ещё ближе к обычным операторам контакт-центра.Кроме того, с внедрением SaluteSpeech МегаФон улучшил качество обслуживания клиентов. Уровень лояльности клиентов повысился на 3.5% после того, как компания внедрила эту технологию.Это значит, что клиенты стали более довольны обслуживанием, и они чаще обращаются за помощью к Елене.Также стоит отметить, что технологии SaluteSpeech постоянно развиваются и совершенствуются. Это позволяет улучшать работу ассистента и повышать качество обслуживания клиентов.Так, например, совсем недавно компания SberDevices представила новую версию своей технологии, которая позволяет ассистенту лучше понимать сложные запросы и контекст разговора.Эта версия технологии уже доступна для использования в работе ассистента, и она уже показывает хорошие результаты.Таким образом, развитие ассистента Елены — это важный шаг вперёд для компании МегаФон. Это повышает качество обслуживания клиентов и делает компанию ещё более конкурентоспособной на рынке.