26 марта 2023 года рейс «Аэрофлота», летевший из Бангкока в Красноярск, был задержан из-за технической неисправности. Пассажирам пришлось несколько часов провести в душном салоне самолета, что вызвало плохое самочувствие у некоторых из них. В результате 57-летний пассажир Сергей Напалков упал в обморок, его сердце остановилось, и ему потребовалась медицинская помощь. В тайской больнице ему сделали несколько операций и выставили счёт на три миллиона российских рублей. Он умер 27 марта, не придя в сознание.
Следственный комитет возбудил уголовное дело из-за предоставления услуг, которые не соответствуют требованиям безопасности. По предварительным данным, речь идет о неисправности системы подачи кислорода на борту. Всего было госпитализировано четыре пассажира.
Авиакомпания «Аэрофлот» опровергла информацию о госпитализациях и неисправностях системы подачи кислорода, но выразила соболезнования и пообещала помочь с оплатой медицинских расходов вдове Сергея Напалкова.
В данной ситуации пассажиры столкнулись с рядом проблем, связанных с задержкой рейса и оказанием некачественных услуг авиаперевозчиком. Это привело к плохим последствиям для здоровья одного из пассажиров, который в итоге скончался. Также авиакомпания и государство Таиланд вступили в конфликт интересов, связанный с оплатой медицинских счетов, что может повлечь за собой юридические последствия.