Представьте себе картину: вы приходите в офис компании и видите, как бухгалтер сидит за старыми счётами и карандашом, а часть денег лежит в сейфе.
Конечно, вы подумаете, что это сон или бред (в зависимости от года вашего рождения). В 2024 так может показаться только во сне или в прошлом веке. Однако в некоторых компаниях до сих пор нет CRM, хотя компьютеры доступны даже в небольших организациях. Почему так происходит и что с этим делать?
Причины, связанные с CRM: Не все компании понимают, насколько важна CRM и какие преимущества она даёт. Некоторые компании выбирают дешёвую или бесплатную CRM, которая не соответствует их потребностям. Многие компании не готовы инвестировать в CRM. Это может быть связано с нехваткой бюджета, страхом перед изменениями или непониманием, как CRM поможет бизнесу. Есть компании, которые считают, что им не нужна CRM. Они предпочитают работать по старинке и не видят необходимости в изменениях.
Причины, связанные с ситуацией в компании: Сложность внедрения CRM. Внедрение CRM требует изменений в процессах и культуре компании. Это не всегда легко и быстро. Сопротивление изменениям. Сотрудники могут сопротивляться изменениям, особенно если они не понимают, зачем это нужно. Нехватка времени. Менеджеры могут быть слишком заняты текущими задачами, чтобы заниматься ещё и внедрением CRM.
Что же делать?
Чтобы преодолеть эти проблемы, компаниям необходимо:
Провести обучение сотрудников. Сотрудники должны понимать, как работает CRM и как её использовать.
Создать мотивацию для использования CRM. Сотрудники должны видеть преимущества CRM и понимать, как она помогает им выполнять задачи.
Поддерживать обратную связь. Компании должны собирать отзывы сотрудников об использовании CRM и вносить изменения, чтобы улучшить продукт.
Без CRM компания может столкнуться с проблемами, связанными с управлением продажами, обслуживанием клиентов, управлением проектами и другими задачами. CRM помогает автоматизировать процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. Поэтому компании должны внедрять CRM, если они ещё этого не сделали. CRM — это не роскошь, а необходимость в современном бизнесе. Хотя, вероятно, стоит признать, что в 2024-м году она уже может казаться не роскошью, но обыденностью.