Игорь ОреховThe North Face, инклюзивность и скандал
В данном тексте говорится о маркетинговой акции бренда одежды The North Face, который начал дарить скидку 20 % всем клиентам, прошедшим часовой курс под названием «Союзничество на природе (Allyship In The Outdoors). Акция была направлена на обучение слушателей тому, как быть лучшим союзником для цветных людей и сделать природу безопасным местом для всех. Однако, акция привела к скандалу, так как в социальных сетях клиенты, преимущественно чёрные, выразили недовольство, что скидку могут получить только белые, в то время как проблемы цветных людей в природе остаются нерешенными. Это привело к волне хейта. The North Face не комментирует ситуацию, и акция больше не доступна на сайте компании.
Вероятнее всего акция была запущена с целью привлечь новую аудиторию. Однако она вызвала возмущение и привела к потере продаж на 10 % в последнем квартале 2023 года. Такие события могут негативно повлиять на репутацию бренда и его дальнейшие стратегии в области маркетинга и социальной ответственности.
Возможные последствия для бренда:
- Потеря доверия клиентов, особенно цветных и социально-сознательных.
- Снижение продаж и ухудшение финансовых показателей.
- Проблемы с репутацией и имиджем в сообществе активистов за социальную справедливость.
Этот пример показывает, что даже компании с большими ресурсами и хорошей репутацией могут совершать ошибки в своих маркетинговых стратегиях, которые могут вызвать серьезные последствия в обществе и привести к негативным финансовым последствиям.
Рекомендации по предотвращению подобных ситуаций:
- Проводить более тщательный анализ целевой аудитории и культурных контекстов перед запуском акций или инициатив.
- Обеспечить прозрачность в отношении целей и ожиданий от акций.
